Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für lurestoqivena-Services
Unsere Rückerstattungspolitik
Berechtigung zur Rückerstattung
Rückerstattungen können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragt werden, sofern die Dienstleistung noch nicht vollständig in Anspruch genommen wurde. Für Bildungsprogramme gilt eine 30-tägige Rückerstattungsfrist, wenn weniger als 25% der Inhalte abgerufen wurden.
Ausgeschlossene Services
Personalisierte Beratungsdienstleistungen, bereits durchgeführte Finanzanalysen und individuell erstellte Berichte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen. Abonnements, die länger als 30 Tage aktiv waren, können nur anteilig erstattet werden.
Bearbeitungszeiten
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihr Konto erfolgt je nach Zahlungsmethode zwischen 3-14 Werktagen nach Genehmigung des Antrags.
Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen wird der Betrag auf dieselbe Karte zurückerstattet. SEPA-Überweisungen werden auf das angegebene Bankkonto zurückgebucht.
Rückerstattung beantragen - So geht's
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an info@lurestoqivena.com mit Ihrer Kundennummer und einer detaillierten Begründung für den Rückerstattungsantrag. Fügen Sie relevante Belege oder Dokumentationen bei.
Antragsprüfung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag binnen 48 Stunden und bestätigt den Erhalt. Wir überprüfen die Berechtigung basierend auf unseren Richtlinien und der Nutzungshistorie.
Bearbeitung und Auszahlung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung veranlasst. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit der voraussichtlichen Gutschriftsdauer für Ihre Zahlungsmethode.
Rückerstattungsfristen nach Service-Typ
Standard-Services
Finanzanalysen, Beratungspakete und einmalige Dienstleistungen können innerhalb von 14 Tagen nach Kauf zurückerstattet werden.
Lernprogramme
Online-Kurse und Bildungsmaterialien haben eine erweiterte Rückerstattungsfrist von 30 Tagen bei minimaler Nutzung.
Abonnements
Monatliche und jährliche Abonnements können innerhalb der ersten 7 Tage vollständig storniert und erstattet werden.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns während der Geschäftszeiten oder per E-Mail für eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens.